移动互联网时代，传统行业如何与信息技术融合

近年来，移动互联网所带来的O2O、扫码支付、手机娱乐等商业模式正在渗透各行各业，这些新技术在给传统行业带来机遇与挑战的同时，也颠覆了众多缺乏应变能力的企业，如曾经辉煌一时的"百代唱片"。

20世纪90年代，在还以留声机、卡带和CD为主流的时代，百代唱片一直走在行业的最前列。它是全球五大唱片公司之一，并先后捧出了王菲、那英、披头士和滚石乐队等音乐巨星。然而，当互联网的数字音乐模式出现后，百代唱片的传统优势不再具备竞争力，公司的管理层也没有作出创新意义的变革。最终在2011年2月，百代唱片被花旗集团收购。

面对移动互联网革命，越来越多的传统行业通过实践证明，只有善于运用新技术并创新商业模式，才能成为胜利者。比如我们熟知的优衣库，它基于互联网开发的社交应用，就是一个成功的商业模式变革。人们通过这个社交工具，可以分享他们的优衣库风格，但更深层次地，其实是在主动帮助优衣库这一品牌进行传播。

与传统的自卖自夸相比，将品牌与互联网融合的方式显然要更高效的多。

随着移动互联网的快速发展，电子商务和信息化已经对传统企业的研发、生产、经营和管理等各个方面产生了重大影响，主要可以归纳为以下几个方面。

1、 企业成长模式

对传统企业来说，领导者们往往将关注点放在企业的规模、资金以及技术等方面。这些确实曾经是传统企业最具核心竞争力的地方，谁的规模更强大、资本更雄厚、科技更优良，谁就能最大化的占据市场份额。但这种方式在互联网经济的环境下并不可行。

移动互联网时代，每个人手里握着不仅仅是一部手机，更是与世界连接的通道。消费者们不再只是接受商家发号的施令，他们拥有了主动权，成为了信息的接收者、制造者，甚至是信息发布的参与者。因此，传统企业的竞争焦点也从原先的规模、资金、技术等转变到"人"。只有那些能够率先发现消费者并顺利地为消费者提供所需的商品和服务的企业，才能实现长久发展，成为最终的胜利者。

2、 企业经营方式

传统企业的经营方式在交易模式和市场拓展等方面有一定的局限性，比方说，有很多市场因为地理原因被企业排斥在外，而以互联网为基础的电子商务可以极大地突破这种局限。网络服务使交易更加简便、快捷，不受时空限制。企业可以创建电子网络交易平台，在网上做市场营销和广告宣传，让消费者直接在网上购物并支付。

这种经营方式不仅将企业的目标消费者提升到了超乎想象的新水平，创造新的收入渠道，也可以让企业重新界定他们所经营的业务的本质。但这也要求在经营过程中，企业必须能够更准确的掌握消费者需求、合理调配信息资源、并进行更有效的沟通协作。

3、企业内部机制和管理

信息技术和信息系统的发展，使得企业内部的机制和管理进一步电子化、信息化。一方面，企业信息化管理系统在近些年来被不断开发，比如我们常见的OA客户管理系统、ERP企业资源规划系统等等，这些都促使企业管理更加高效、协调和及时。另一方面，互联网技术为企业扩大了新的销售渠道，比如销售部门不再通过电话进行推销，而是在网上寻找客户，这便形成了新的管理职能。而通过网上销售所形成的新的业务范围，也使企业的经营管理进一步完善。

随着信息技术的快速发展，互联网经济还会对传统企业产生更加巨大的影响。同时，这也意味着只要能够与移动互联网进行有效融合，传统企业的运行方式和管理模式就会有着无限的创新空间。

所谓互联网思维，是一种以互联网为工具传递用户价值的思维方式。它注重快速、口碑和用户体验，推崇让用户来定义产品或服务，以及快速响应用户需求。简而言之，这是一种用户至上的思维模式。

就像我们在淘宝购物时，经常会接收到客服或卖家亲昵的问候，比如"亲爱的"、"亲你好"，又或是"鲜花"、"笑脸"这类表情包。这其实就是互联网思维的典型应用。看似讨好买家的行为，其实可以实实在在地提升整个销售链条中的用户体验，获取买家的好感与好评。而这些好评又可以变成有价值的销售资产。

那么，传统企业应该如何利用互联网思维，打破原有的僵局，创新商业模式呢？

首先，用互联网思维定位产品，实施"大差异化"战略。

随着时代的发展，产品的消费群体在不断发生变化，所以企业也需要大胆的重新定义产品的定位。如果你能创新于有潜力、但别人从未尝试的或不重视的消费群体，与传统定位相比，这种"大差异化"战略很有可能助你成功。比如近年来名声大噪的"江小白"。

在酒水文化中，"历史悠久"一直被认为是品牌销售的优势，我们听到最多的酒类营销也都是"百年老窖"、"传世珍品"这类词。而江小白酒业却能抓住互联网时代下潜在消费群体的消费意识的变化，勇于创新。其推出的青春小酒"我是江小白"抛开了传统的"历史悠久"，转而定位"80后"、"90后"这类年轻时尚的群体。在迎合年轻人口味的同时，又富有时代和文艺气息，成为了具有开创性、颠覆性的酒类产品。

其次，用互联网思维与消费者互动，培养他们的高忠诚度

面对移动互联网时代新媒体的不断升级，企业可以利用微博、微信等诸多方式与消费者产生互动，以获得更多的反馈。然而很多企业开通账户后，并没有持续更新，也没有为消费者提供有帮助的内容或有效的服务跟进，这样形式上的应付非但不能提高品牌形象，甚至还会引起消费者的反感。传统企业一旦开通新媒体账号，就必须与消费者实现有效互动，否则不如不做。

如果你关注过"小米公司"的微博，一定发现他们与粉丝之间的高黏度互动。小米公司会在微博上发布最新的产品信息，并重视粉丝对产品信息的具体反馈。通过这些反馈，小米公司可以不断创新自己的产品，满足更多消费群体对产品的要求。这样不仅有利于提升产品的销量，也培养了用户的高忠诚度。

最后，用互联网思维营销，发现并满足消费者的潜在需求

任何一个企业，不管他们的营销方式多好，都抵不住竞争对手的跟随模仿。比方说，今天你为消费者提供了一个很有创意的附加服务，明天竞争对手就有可能模仿出两种甚至三种更好的服务。所以企业营销一定是在不断变动中寻求生存与发展。

那么我们可以做的，就是在不断满足消费者现有需求的同时，挖掘他们潜在的需求。例如坚果的卖家，会赠送买家开果器；茶叶商也给给顾客赠送茶道书籍等。当你可以想在消费者前面，满足他们的潜在需求，产品销量自然会有所提升。

随着互联网Web2.0时代的到来，传统的卖场模式已经被颠覆，取而代之的是顺应时代发展的全媒体营销、全渠道零售、全用户经营、全产业协同、全数据驱动这五大全渠道营销模式。

在充满变数的移动互联网时代，传统企业想要与信息技术完美融合，实现成功转型与升级，必须关注这些渠道并早做准备。

1、 全媒体营销，赢得多而广的用户源

媒体营销在企业营销战略中的重要性不言而喻，它能为企业赢得多而广的用户源，且效果立竿见影。传统的媒体营销主要有网页、纸媒、电台黄金时间等，但随着互联网的快速发展，新出现的微博、微信等新型自媒体的优势更加明显。

传统企业如果可以掌握全媒体的销售策略，考量广告资源的配置，有侧重点、有区别的将自己的产品和服务传达给用户，必然能实现广告效果的最大化。

2、 全渠道零售，构建全新零售体系

传统的零售往往是通过一级经销商、二级经销商甚至三四级经销商，每个层次不停加价所形成的销售体系。而全渠道零售不仅包括传统零售，还包括线上销售、电话销售、DM销售等多渠道销售，是一个以服务为主的全通路零售体系。近几年来，小米等企业营销模式的成功让大家逐渐认识到，企业应该通过用户服务来生存，而不是商品的层层加价。

这种新型的全渠道零售，必然会波及原来零售体系中各级经销商的服务安排、利益分配等多方面问题。所以传统企业需要做的就是重新定义分销渠道，重新划分各渠道间的利益关系，构建全新的零售体系。

3、 全用户经营，把握价值增长点

企业与用户之间的信息永远是不对称的，在过去，商品信息的主导权掌握在企业手中，企业可以运用自身掌握的信息定义卖方市场。但是到了互联网时代，用户可以掌握商品的各种信息，卖方市场慢慢向买方市场倾斜。但不管市场如何变化，有一条定律始终没变，那就是得用户者得天下。

这就要求传统企业的行为应当围绕着用户需求来设计安排，多关注为用户提供的可持续服务，引导用户长时间在线并重复购买。全用户经营将是企业未来的真正价值增长点。

4、 全产业协同，构建产业协作大平台

产业互联网时代，是通过向用户提供商品和服务来获取价值的时代，企业在做出决策时应该把生产、采购等不在企业内部的外围因素都考虑在内，没有哪个产业可以独立生存。比如设计一款服装，在设计之初就对面料等原材料数据进行分析储存，让设计师驱动采购，而不是让生产驱动采购。

也就是说，传统企业在做互联网营销时，需要把外围的供应商都融入进来，把整个后端产业链拉到互联网平台上去。彼此专业互补，将本企业的能力进行社会化提供，既承载在别人之上，也承载他人需求，只有这样才能保证企业长久不衰。

5、 全数据驱动，推动企业未来发展

全数据驱动是全渠道营销中最核心的部分，因为其他四种阶段都需要它的支撑。全媒体营销需要用户的营销数据来最终确定媒体营销策略；全渠道零售需要销售数据、库存数据等来安排生产和仓储；全用户经营需要用户的行为数据来分析用户价值和复购率；全产业协同同样离不开数据，企业的产能、备料等都需要在数据基础上进行整体化驱动。

但事实上，很多企业仍然主要以人的经验来做决策，而不是真实可靠的数据。移动互联网时代，企业只有打开"数据宝藏"，用数据来驱动企业的发展，才有可能赢得核心竞争力。

不管是互联网思维，还是这五个全渠道营销，我们不难发现其最终目的都是消除线上线下的界限，让用户获得消费的最大愉悦性，变成自己企业的忠实用户。

所以说，传统企业想要在移动互联网时代成功变革，最重要的关注点依然在于"人"。