来自 科技 2020-06-30 16:59 的文章

iPhone 11屏幕维修费高达2559元,但苹果还是赚不回

iPhone 11屏幕维修费高达2559元,但苹果还是赚不回

众所周知,苹果手机屏幕维修费用越来越贵,从iPhone 5s的999元一直涨到现在,iPhone 11 Pro max的屏幕维修费用已经高达2559元,可以买一部不错的安卓手机了。

iPhone 11屏幕维修费高达2559元,但苹果还是赚不回

而其他方面的维修费用更高,最高4659元

iPhone 11屏幕维修费高达2559元,但苹果还是赚不回

这个维修价格,让一众手机裸奔党再也裸奔不起来~

而且每年的iPhone新机维修价格出来后,都会被网友调侃一波,这么高的维修价,苹果应该又赚了不少钱吧!

然而真相总是令人震惊!苹果的维修业务居然一直在亏损,而且连续亏损了10年时间!

iPhone 11屏幕维修费高达2559元,但苹果还是赚不回

最近,苹果发布了一份报告,“自2009年以来,苹果每年维修服务的成本都超过了维修产生的收入”。

换言之,苹果在设备维修方面的支出非常巨大。

据了解,苹果的屏幕采购价格大约468元人民币,但维修价格高达2559元,每维修一次屏幕,苹果就能赚2000块钱!

所以,苹果是怎么亏损的呢?

苹果为什么会亏损?

大家可能都知道苹果「以换代修」的售后政策,如果设备在保修期内出现了故障,送到苹果售后点维修的话,苹果会直接换一台新设备给你,这么慷慨的售后方式,没有几家企业可以做到吧?

iPhone 11屏幕维修费高达2559元,但苹果还是赚不回

正是因为这个做法,苹果被很多不法分子盯上了。他们利用这个“服务漏洞”,用低成本的拼装机,或者是换了零件的问题机,去售后换取官方的原装机,赚取中间的差价

这种“欺诈”行为,在全球范围内达到了10%的比例,也正是因为苹果被欺诈太久,所以苹果取消了在很多国家和地区的「以换代修」政策,包括中国。

iPhone 11屏幕维修费高达2559元,但苹果还是赚不回

▲苹果在中国取消「以换代修」政策

除此之外,苹果拥有数万名的维修工程师和客服人员,来满足广大用户的咨询和售后服务,苹果在全球开设了大量的“天才吧”等直营或第三方售后服务机构,所以不管你在哪,都能很容易的找到苹果的售后地址。

这些庞大的运营支出也是导致苹果维修业务亏损的重要原因。也是因为这些巨大投入,苹果的售后服务在全球没有人能够超越。

看起来亏损,实际上赚了

作为数码电子产品,手机非常容易出现损坏和故障,所以为用户提供完善的售后服务,这是每个手机厂商最基本的。

售后的价值,并不只是简单的核算它的收支。它所带来的收益是长期的,而且是隐形的。所以到现在,绝大多数的科技企业都会把售后服务产生的费用,计算到公司的整体运营成本中。

iPhone 11屏幕维修费高达2559元,但苹果还是赚不回

手机硬件创新越来越难,所以很多品牌的手机都做的越来越像。在价格差距不大的情况下,大家肯定都更愿意选择服务更好,售后更完善的品牌,所以强大的售后服务,也是选择苹果的一大保障。

《2018年智能手机微报告》显示,iPhone用户的留存率高达72%,也就是说,大部分iPhone用户换机的时候,首先还是会考虑iPhone。

iPhone 11屏幕维修费高达2559元,但苹果还是赚不回

虽然售后业务连续亏损了10年,但我觉得,长远来说,它能为苹果带来更多的用户,也让更多的用户愿意继续使用苹果,这就是苹果售后亏损的最大价值。


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