解读！天猫双11银泰火爆背后的销售法宝，数字化

天猫双11首日以 2684亿元的成交额完美收官，而各大品牌商家无论线上线下也都刷新了自己的纪录，创造了新的交易峰值。其中银泰百货就是典型的代表之一，在2019双11期间，银泰百货销售总体增长24.2%，武林总店增长30.8%，喵街交易订单量是去年的7.5倍。

今年天猫双11银泰线下爆满，淘宝知名主播还空降银泰买手店做直播，而门店的资深导购此番也红出圈了，把线下多年练就的本领转化到了线上，给更多消费者带来更好的服务体验。

其实，银泰门店导购上淘宝直播并非首次。早在今年5月，银泰就携手天猫淘宝发起“淘柜姐计划“赋能了整整5万一线导购。就在今年 618 ，还发布了 100 个“柜姐”带货的短视频和直播，助力当天销售同比增长了 133%。

可以说，银泰通过这样的方式，让商场的很多柜姐成长为新消费下的“新零售导购”，俨然孵化了一批自有带货网红。譬如杭州武林银泰SK-II专柜的马珂，首次在淘宝进行短视频直播，就吸引了超千人次进入天猫SK-II官方旗舰店购买。在今年的云栖大会上，阿里巴巴副总裁、银泰商业CEO陈晓东还表示要打造100个年薪百万的银泰柜姐。

不仅催生新职业，银泰还搭建了创新性消费场景，成为全球首家24小时不打烊的百货公司。正如阿里巴巴副总裁、银泰商业CEO陈晓东所言“所谓的不打烊，之前所有的实体门店是靠人熬出来的，现在不是，是靠机器。”如今即使商超闭店，顾客还是可以通过喵街APP继续选购商品和服务，并按时送达。

据相关数据显示，银泰22点商场门店打烊后，其线上订单仍在持续。尤其在后半夜，近 5万人都在喵街购物，而银泰喵街在23:00-02:00期间每过一小时客单价提高1000元。与此同时银泰也通过该APP强化了服务心智。如果用户要退换货，不仅能够选择上门取件退货，就连异地也能轻松退换货。

今年双11期间，银泰更是为顾客准备了14000多个品牌，1000万款商品。诸如合肥银泰中心为代表的奢侈品门店，备货量是日常的两三倍，还有 20多个品牌定制的独有商品完美亮相。

不难看出，银泰的数字化在人、货方面已经颇有成效，以前顾客去往银泰门店才能购物，现在可以悠闲躺家里动动手指头就行了。这也是银泰的一大创新模式，让消费者在任何时间、任何地点，都可以访问商场，与商品做链接。同时所沉淀的消费数据可以沉淀下来，也利于银泰更好地服务消费者。

还值得一提的是，在支付方面银泰也进行了创新，借助14000台云POS，让每个一个品牌专柜都可以收银，直接减少排队优化了顾客体验。

就像陈晓东所说的那样，此前银泰百货的增长主要是靠规模的扩张，多做一元钱的生意需要多一个柜台。而发展新零售战略，银泰百货追求的是通过大数据和技术实现商业效率倍增。相信未来，银泰一定能带来更多惊喜！